Les questionsqu’on nous pose
Si la réponse n’est pas là, écris-nous.
Qu’est-ce que je dois emmener pour ma séance ?
Pour pratiquer dans les meilleures conditions, prévoyez :
Des vêtements adaptés à la météo (système des 3 couches en hiver, tenue respirante en été).
Des baskets de running ou de trail adaptées aux sentiers.
Une gourde d’eau (0,5 L minimum).
Pour le Gang de Poussettes : votre poussette (tout-terrain conseillée) et les affaires de bébé.
Le matériel d’exercice (élastiques, poids légers) est entièrement fourni par le coach !
Comment m’habiller selon la saison ?
En complément du principe des 3 couches ci-dessus :
Été : vêtements légers et respirants, casquette, crème solaire, gourde.
Hiver : plusieurs couches (technique respirante + polaire + coupe-vent), bonnet, gants.
Mi-saison : une veste coupe-vent/imperméable est toujours recommandée.
Une tenue de sport confortable et des chaussures adaptées au terrain suffisent dans tous les cas.
Faut-il être sportif·ve pour participer ?
Non, nos cours s’adressent à tous les niveaux. Les exercices sont adaptables et progressifs, encadrés par un coach qui ajuste l’intensité selon les participant·e·s.
Puis-je m’inscrire si j’ai une blessure ou une condition physique particulière ?
Nous vous recommandons de nous en informer avant le cours afin d’adapter les exercices ou de vous conseiller sur la pertinence de votre participation. Dans votre espace membre, vous pouvez également préciser des informations utiles (post-partum, ménopause, douleurs articulaires, etc.) ; ces données confidentielles permettent à nos coachs d’adapter les exercices et de proposer des variantes sécurisées pendant les cours.
Y a-t-il un certificat médical à fournir ?
Aucun certificat médical n’est exigé. Un formulaire de santé est à compléter lors de la création de votre compte, afin que nos coachs puissent adapter les exercices et proposer des variantes sécurisées si nécessaire.
Où se déroulent les cours ?
Toutes nos séances se déroulent à l’extérieur, en pleine nature.
Que faire en cas de retard ?
Merci d’arriver ponctuel·le : le groupe part ensemble au démarrage de la séance, qui est une activité en mouvement (sur sentiers et terrain naturel) et non fixée à un seul point. En cas de retard, il n’est donc pas toujours possible de rejoindre le groupe en cours de route, pensez à arriver quelques minutes avant l’heure prévue.
Comment fonctionne le 1er cours offert (séance d’essai) ?
À la création de votre compte, un crédit d’essai gratuit (0 €) est automatiquement ajouté à votre profil. Il est valable une seule fois par personne et vous permet de réserver le cours de votre choix sur le planning (selon les places disponibles).
Comment réserver un cours ?
La réservation se fait directement sur mouvementoutdoor.com.
Optez pour l’achat d’une séance à l’unité, ou d’un pack de 5, 10 ou 20 cours.
Comment fonctionne le système de crédits ?
L’accès aux cours se fait par l’achat de packs de crédits (unitaires ou par lots). 1 crédit = 1 séance. Vos crédits sont utilisables de manière flexible dans tous les lieux de notre réseau.
Quelle est la durée de validité de mes crédits ?
Vos crédits sont valables pendant 1 an (soit 4 saisons) à compter de leur date d’achat. Aucun report n’est possible sur l’année suivante.
Quelle est la taille des groupes ?
Nous privilégions les petits groupes pour garantir la sécurité et un suivi personnalisé. Le nombre de places restantes est affiché en temps réel lors de votre réservation.
Puis-je réserver pour un proche avec mes propres crédits ?
Non, les comptes sont individuels. Cela nous permet de suivre les antécédents et besoins physiques de chaque personne (post-partum, articulations, etc.). Votre proche doit créer son propre compte, et bénéficiera lui ou elle aussi de sa séance d’essai offerte.
Pour les activités avec enfant (Mini et Moi) : 0,5 crédit supplémentaire est décompté sur le compte du parent, en plus de son propre crédit, pour la participation de l’enfant.
Quels sont les moyens de paiement acceptés et dans quelle devise ?
Les paiements sont sécurisés et s’effectuent par carte bancaire en ligne (via Stripe) ou directement sur le terrain (via SumUp). Toutes les transactions sont effectuées en euros (€) avec TVA à 20 %. Un reçu ou une facture PDF est automatiquement généré après votre achat.
Quels sont vos tarifs ?
1 crédit = 16 €
Pack de 5 = 75 €
Pack de 10 = 140 €
Pack de 20 = 240 €
Y a-t-il des réductions (étudiants, groupes, entreprises) ?
Votre entreprise souhaite offrir à ses salarié·es un accès privilégié au sport ? Écrivez-nous pour découvrir nos offres entreprises.
Jusqu’à quand puis-je annuler une réservation ?
Vous pouvez annuler votre participation depuis votre espace membre jusqu’à 8 heures avant le début du cours. Votre crédit sera automatiquement re-crédité sur votre compte. Si vous annulez moins de 8 heures avant, le crédit est définitivement décompté.
Que se passe-t-il en cas de mauvaise météo ?
Mouvement Outdoor fonctionne toute l’année et par tous les temps. La pluie ou le froid ne font pas annuler la séance.
Cependant, en cas de conditions météo extrêmes (tempête, orage violent, neige bloquante) :
Le coach annule la session.
Vous êtes prévenu·e immédiatement par notification (SMS ou e-mail).
Votre crédit est automatiquement re-crédité sur votre profil (avec prolongation de validité si nécessaire).
Les crédits sont-ils remboursables en argent ?
Les packs de crédits et séances unitaires ne sont pas remboursables en numéraire. En cas d’annulation dans les délais ou par le coach, la séance est réattribuée sous forme de crédit à réutiliser ultérieurement.
Que se passe-t-il si un cours n’a pas assez d’inscrit·e·s ?
Si le nombre minimum d’inscrit·e·s n’est pas atteint, l’administration peut être amenée à annuler la session. Vous serez averti·e à l’avance et votre crédit vous sera intégralement rendu.
Les cours sont-ils encadrés par des professionnels diplômés ?
Oui, tous nos coachs sont diplômés et formés aux premiers secours.
Que se passe-t-il en cas de blessure pendant le cours ?
Nos coachs sont formés aux gestes de premiers secours et disposent d’une trousse de secours. Un protocole d’urgence est appliqué si nécessaire.
Suis-je assuré·e pendant le cours ?
Votre assurance doit être à jour. Mouvement Outdoor n’est pas responsable de votre assurance, bien que l’entreprise et les entraîneurs disposent de leurs propres assurances.
Faut-il télécharger une application sur l’App Store ou Google Play ?
Non, Mouvement Outdoor est accessible directement sur internet depuis votre téléphone.
Comment sont utilisées mes informations de santé ?
Dans votre espace membre, vous pouvez préciser des informations utiles (post-partum, ménopause, douleurs articulaires, etc.). Ces données confidentielles permettent à nos coachs d’adapter les exercices et de vous proposer des variantes sécurisées pendant les cours.
Comment appliquez-vous le respect de l’environnement lors des cours ?
Nous appliquons la charte éthique Leave No Trace (ne laisser aucune trace). Nos coachs veillent à préserver la faune, la flore, les sentiers et la quiétude des lieux. Tout ce que nous apportons repart avec nous.